Seguridad y Tratamiento de Datos
1. ¿Qué información recopila Rela?
| Tipo de dato | Dato específico | Requerido |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre, apellidos, número de documento, fecha de nacimiento | Sí |
| Contacto | Correo electrónico, número de celular | Sí |
| Financiero | Número de tarjeta de crédito (cifrado), cuenta bancaria de destino, historial de transacciones | Sí |
| Biométrico | Selfie o foto para verificación KYC | Sí |
| Dispositivo | Modelo, sistema operativo, ID de dispositivo, IP | Sí |
| Uso de la app | Pantallas visitadas, errores, duración de sesión | Anónimo |
| Ubicación | País/ciudad (no ubicación precisa en tiempo real) | Solo país |
2. ¿Para qué se usa la información?
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta de usuario | Contrato |
| Verificar tu identidad (KYC/SARLAFT) | Obligación legal |
| Procesar transacciones de liquidez | Contrato |
| Prevenir fraude y lavado de activos | Obligación legal |
| Enviarte notificaciones de tu cuenta | Contrato |
| Reportar a centrales de riesgo | Obligación legal |
| Mejorar la experiencia de la app | Consentimiento |
3. ¿Se comparte con terceros?
| Tercero | Propósito | ¿Vende datos? |
|---|---|---|
| Procesadores de pago (ej. pasarelas de pago) | Ejecutar transacciones | No |
| Proveedores de verificación de identidad | Validación KYC | No |
| Centrales de riesgo (DataCrédito, etc.) | Reportes crediticios (Ley 1266) | Por ley |
| Autoridades regulatorias colombianas | Cumplimiento normativo | Por ley |
| Proveedores de infraestructura en nube | Almacenamiento y procesamiento seguro | No |
Rela NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros para fines publicitarios.
4. ¿Cómo se protege la información?
Cifrado TLS/SSL
Todas las comunicaciones van cifradas en tránsito.
Cifrado en reposo
Los datos almacenados están cifrados en los servidores.
Control de acceso
Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles.
Monitoreo continuo
Vigilancia 24/7 para detectar accesos no autorizados.
5. ¿Cómo solicitar la eliminación?
La eliminación de cuenta se realiza directamente desde la aplicación Rela:
- Abre la app e inicia sesión.
- Ve a Contraseña y seguridad.
- Selecciona "Darse de baja".
- El equipo de Rela te contactará para acompañarte en el proceso.
Para más detalles del proceso, visita: → Detalles de eliminación de cuenta
Tiempo de procesamiento: máximo 15 días hábiles.
6. Tus derechos
- 🔍 Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- ✏️ Corregir datos incorrectos.
- 🗑️ Solicitar eliminación de tus datos.
- ⛔ Oponerte al tratamiento para fines no esenciales.
- ↩️ Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
- 🏛️ Presentar quejas ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).
7. Datos de menores
Rela no recopila ni procesa datos de menores de 18 años. El servicio está destinado exclusivamente a adultos. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos de inmediato.
8. Retención de datos
- Datos de cuenta activa: durante la vigencia del contrato.
- Historial de transacciones: mínimo 5 años por obligación legal.
- Registros de verificación de identidad: mínimo 5 años (SARLAFT).
- Datos de menores detectados por error: eliminación inmediata.
9. Contacto
Rela Services S.A.S. – Área de Privacidad
📧 contactanos@relaservices.com
📍 Bogotá D.C., Colombia